//
Защищаем покупки на 10 000 руб.Защищаем покупки на 10 000 руб.

Программа защиты покупателей

defence

Портал товаров и услуг Tiu.ru заботится о безопасности заключаемых сделок, но гарантировать полное отсутствие риска невозможно. Программа Защиты Покупателей создана с целью повышения лояльности покупателей к Порталу товаров и услуг Tiu.ru путём создания фонда гарантирования выплат покупателям, пострадавшим от недобросовестных действий со стороны компаний, размещённых на площадке Tiu.ru.

Программа Защиты Покупателей предполагает возможность для покупателей портала, пострадавших от мошенничества при использовании ресурса Tiu.ru, претендовать на компенсацию до 10 000 руб., независимо от количества заказанных товаров.

Условия программы защиты покупателей

cart cart cart

Сделка приобретения товаров должна быть полностью оформлена с использованием Tiu.ru, т. е. все позиции заказа должны быть корректно оформлены через корзину Tiu.ru.

Оплата товара была произведена банковским или почтовым переводом по реквизитам, указанным в личных данных продавца, опубликованных на сайте компании или предоставленным продавцом через портал (при обработке заказа/ сообщения), и покупатель располагает всеми необходимыми документами, подтверждающими факт оплаты на полученные реквизиты.

Покупатель обратился в правоохранительные органы по вопросу открытия уголовного дела в отношении компании — продавца и может предоставить копии документов, подтверждающих такое обращение.

Ограничения

Покупатель не может воспользоваться Программой Защиты Покупателей в случае, если:

  • Детали осуществления сделки были выяснены, а сама сделка была заключена «по телефону» и покупатель не может предоставить копию переписки с продавцом по электронной почте;
  • Покупатель приобретал «Услугу» в разделе «Услуги»;
  • Товар был доставлен лично или лицом, которое не является сотрудником почты, или оплата была произведена наличными при личной встрече (самовывозе);
  • Покупатель не предоставил достоверные контактные данные;
  • Покупатель на момент обращения уже получил иную компенсацию, связанную с возвратом средств после осуществления сделки, являющейся предметом обращения к администрации Tiu.ru;
  • Товар, являющийся предметом сделки, относился к списку запрещенных к продаже товаров, чем нарушал Правила размещения информации на сайте Tiu.ru;
  • Место отправки или место получения товара находится за пределами Российской Федерации;
  • Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки;
  • Товар был приобретён у продавца под заказ (на момент оформления заказа через корзину Tiu.ru товар имел статус «Нет в наличии» или «Под заказ»);
  • Реквизиты для оплаты не опубликованы ни в одном из разделов сайта компании, не отправлены продавцом при обработке заказа и/или сообщения через портал, и предоставлены покупателю в телефонном режиме или посредством личной электронной переписки с представителем компании;
  • Товар был доставлен покупателю, но по каким-либо причинам не удовлетворил ожидания клиента;
  • С момента оформления заказа прошло более трех месяцев.
Есть вопросы?

Задайте их нашему специалисту

Осталось: 5000 символа(ов).

Рекомендации для безопасных покупок на Tiu.ru.

  • Узнайте максимум информации о компании, условиях оплаты и доставки.
  • Прочитайте отзывы о продавце в разделе «Отзывы»
  • Внимательно изучите информацию о товаре или услуге.
  • Оформляйте заказ через корзину Tiu.ru, внимательно заполняйте свои данные и номер контактного телефона.
  • Не вносите полную предоплату компаниям, которые вызывают подозрения.
  • Никогда не передавайте персональные данные третьим лицам.
  • Храните все сопутствующие документы не менее 14 дней с момента получения заказа.
  • Всегда проверяйте товар при получении.

Гарантией безопасности покупок на портале является ваша внимательность и соблюдение вышеуказанных рекомендаций.

Больше о безопасности на Tiu.ru смотрите в разделе справки «Безопасность».

Процедура обращения в правоохранительные органы

Для участия в Программе Защиты Покупателей необходимо выполнить одно из обязательных условий, а именно — обращение в правоохранительные органы по факту мошенничества и предоставление администрации Tiu.ru документов, подтверждающих факт такого обращения.

Для корректного оформления заявления в полицию необходимо предъявить документы, подтверждающие факт оплаты вашему контрагенту за заказанный товар, подробно описать всю ситуацию с заказом в хронологическом порядке, указать название компании и адрес её сайта. Любая дополнительная информация, как например имя контактного лица, с которым Вы общались, копия переписки по электронной почте и т. п., так же может быть полезна.
При подаче заявления Вам необходимо проинформировать сотрудников правоохранительных органов о том, что согласно Политике конфиденциальности ООО «Портал ТИУ.РУ», персональные данные пользователя или уполномоченного им лица (в данном случае речь идёт о лицах, имеющих отношение к работе компании — мошенника) могут быть раскрыты администрацией ООО «Портал ТИУ.РУ» по обоснованному запросу из государственных органов, имеющих право истребовать и получать такие данные.