ООО "Витерра шопинг"
46% положительных из 43 отзывов
  • 3 года на портале
  • У компании 4684 предложения в 241 категории
  • Спустя несколько дней  — время ответа компании
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 100% 2
Актуальность наличия 50% 2
Актуальность описания 100% 2
Выполнение заказа в срок 0% 1
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 0 0 0
Нейтральные 0 0 1
Негативные 0 0 1
Новосибирск
График работы
+7 показать номер
Отзывы о компании «ООО "Витерра шопинг"»
Показать сначала:
Все 43
  • 3
    Нейтрально
    продавец не охотно отвечал на мои сообщения
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
  • 2
    Плохо
    Со мной не связывались в течение 3-х дней, пришлось звонить самой. Переведя деньги, узнала, что товар мне отправят через неделю, т.к. почтовые отправления у них лишь по вторникам. Если бы эта информация была на сайте, я бы сделала заказ через другую компанию.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    За товар и подарок спасибо, все хорошо,но 2 ведра шли в один адрес,упаковали по разным мешкам и за доставку взяли два раза.Мне это не понравилось.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    я уже посоветовала своим знакомым!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Позвонила девушка, и сообщила что магазин есть в Сибирском Молле, и товар который я заказала есть в наличии. На следующий день я потратила час на поиски магазина и товара которого там не оказалось.
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Сделали отличную скидку. Спасибо!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    10 дней прошло с момента заказа и никто не позвонил, на сообщение не ответили. добро пожаловать в совок
    • Цена актуальна
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Уважаемый Владимир! Спасибо, что написали отзыв, и сообщили об этой проблеме. Это непростительная ошибка с нашей стороны. К нашему большому сожалению, сотрудник, обрабатывающий заказы с сайта tiu, находится долгий период на больничном, а сотрудник, ее заменяющий, не успевает обработать все заказы. Просим нас извинить, все заказы будут обработаны в течение двух дней и высланы на почту для подтверждения. Просим всех наших клиентов обратиться к нам при любых возникших проблемах. Мы сделаем все, чтобы их решить в ближайшее время. Мы полностью согласны, что с клиентами так работать нельзя, мы исправимся!
    Комментарий: Владимир
    Спасибо за ответ, я вам верю!
  • 1
    Очень плохо
    Присылают счет в формате Excel, без подписи и печати. Пишут, что оплату надо произвести по указанным реквизитам и ни в коем случае не указывать за что и по какому счету...Вообщем, Ваши деньги не понятно на что уйдут)))
    Комментарий компании:
    Уважаемый клиент! Счет действительно присылаем в формате Excel на почту, наши операторы формируют его, и отсылают счет в электронном виде. Если вам нужен счет с печатью компании, напишите нам об этом, мы его вам вышлем. Условия по оплате и доставке товара Вы можете прочитать у нас на сайте witerra.ru. Наши клиенты работают с нами долгий период времени. Конечно, бывают рабочие моменты, мы их стараемся решить. Можете не беспокоиться, деньги за товар приходят в компанию, а товар доставляется вам.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
  • 1
    Очень плохо
    Заказывать что либо в этом магазине не советую никому. Звонка с подтверждением не дождалась.Выслали по истечении 15 дней. Получила посылку , выяснилось ,что положили совсем другую тюль,она отличалась и по цвету и по рисунку,но зато в упаковку положили этикетку с артикулом от тюли которую я заказывала. Я им выслала фото что заказала и что пришло,а они мне говорят ,но артикул то правильный. Я им так и сказала,что они занимаются мошенничеством, они это даже не отрицали.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Уважаемый клиент! Спасибо за Ваш отзыв. По тюли - могут быть незначительные расхождения по расцветкам в одном артикуле. Например, вы заказывали с крупными георгинами, а отправили с розами. Мы пакуем товар для доставки клиентам исходя из наличия на складе. Очень много споров возникает из за того, что на Вашем мониторе цвет выглядит с таким оттенком, а на другом - с другим оттенком. Приносим свои извинения.
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказ, в итоге, я получила, но больше нет никакого желания заказывать в этой компании. Сразу сделала скидку на праздники, но потом... Вопрос: "Когда отправка, где трек?" на протяжении не одной недели не сходил у меня с языка... Фотообои упакованы в термопленку и почтовую коробку. К этому никаких претензий.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! напишите, пожалуйста, номер заказа, проведем проверку и дадим Вам обратную связь.
    Комментарий: Елена
    Добрый день! Заказ 3637833 от 06. 01.16. Реквизиты для оплаты (первое сообщение на мой заказ) - 12.01.16. Оплата заказа - 13.01.16. После моих нескольких сообщений с вопросом получена ли оплата, а потом и запрос номера трека - 19.01.16 приходит сообщение что 22.01.16 вышлют заказ, а 01.02.16 приходит сообщение с очередным запросом моего адреса (один раз адрес уточнили по телефону, дату точно не назову), который при заказе был мной указан на сайте... 17.02.16 я получила, наконец-то, трек (отправление от 04.02.16). С уважением, Елена.
    Комментарий компании:
    Елена, добрый день! Спасибо, что вы оставили отзыв, нам важно мнение наших клиентов, чтобы улучшать свою работу. По данному факту была проведена проверка. Мы заменили менеджера по работе с розничными клиентами для повышения качества обслуживания. Приносим свои извинения за ваши переживания по заказу и готовы предоставить Вам скидку по дисконтной карте "Витерра", а также бесплатную доставку на следующий заказ (дисконтную карту "Витерра" также вложим в следующий заказ).
    Комментарий: Елена
    Добрый день! Спасибо за карту и скидку. Но вот у менеджера, может, просто это был единичный случай с моим заказом, а в остальном - хорошо работала?... С уважением, Елена.
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Товар отправили в течении 10 дней после оформления заказа. При распаковке посылки обнаружила, что один магнит сломан. ( бутон розы зеленый, распался на две части). Не критично, склеила и пользуюсь, но... за свои деньги хотелось бы получить товар надлежащего качества!!! Сообщила о дефекте менеджеру компании, с которой мы вели переписку, но реакции никакой не последовало. А так хотелось хотя бы услышать извинения за испорченный товар. P.S. Очень огорчает такое равнодушие к жалобам клиентов.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Уважаемая Наталья! Приносим свои извинения за товар, который Вы получили ненадлежащего качества, хоть и поздно, но лучше извиниться. И спасибо Вам за Ваш отзыв! Хотим предложить Вам при следующем заказе бесплатную доставку нашей продукции плюс нашу дисконтную карту, которая будет вложена в заказ.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    заказала товар,он выставлен на сайте,а на самом деле его нет :-(...и связались со мной что бы мне это сказать спустя 1,5 недели....
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Сделала заказ 3 дня назад, доставка почтой, но до сих пор ни кто не связался. Отправят его интересно или нет?
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказала комплектами вуаль и портьеры, но мне предложили взять только то, что в наличии. Т.е.вуаль без портьеры. Не вижу смысла заказывать таким образом. А на моё предложение купить всё, т.е. подождать поступления, категорически либо что сейчас в наличии либо снимают заказ.
    • Наличие неактуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказывала штора Лира голубой для кухни, в принципе цвет оказался голубой, однако не такой насыщенный и яркий как на фотографии, больше , наверное, серо-голубой.....не стала менять, т.к. заказывала к цвету потолка и цвет штор фактический подошел даже больше.....Что касается работы персонала, то все нормально, вежливые, меняла адрес доставки без проблем, никто не нервничал...как оно бывает. Единственное, после оформления заказа долго не связывались....уже думала, что зря жду. С
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
  • 2
    Плохо
    заказывала шторы цвет светлое золото,прислали серый.На почту посылала фотографии штор,на что ответили что была партия с таким цветом!!!Тогда указывайте,пожалуйста,на сайте что цвет может отличаться от золотого до серого!!!Доставка была заявлена бесплатная,при получении транспортная компания потребовала оплатить доставку!!!Ладно,оплатила.Обещали вернуть деньги за доставку,вот, четвёртый день жду!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена неактуальна
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Сотрудники компании позвонили достаточно быстро. Покупка, а именно брелок поиска ключей пришел по почте наложным платежом. Минус-не совпал с образцом на сайте цвет но это для меня не принципиально. Второй минус- брелок был с неработающими батарейками. Пришлось покупать. Т.о. брелок по стоимости с учетом пересылки (почти 200р) и батареек (100р) оказался оч.дорогим (в 3 раза дороже)
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
  • 1
    Очень плохо
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Сделала заказ на очень понравившийся комплект штор для кухни, но,к сожалению, отказались изготовить штору нестандартной длины. Плохо, что предлагают шторы по длине только одного варианта. Вера Александровна. Оценка - не определена.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
  • 2
    Плохо
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказ сделал деньги перевел в тот же день сказали что смогут отправить только 20 января ну сегодня уже 23 января без ответа
    • Цена актуальна
    • Заказ выполнен невовремя
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Товары хорошо представлены в каталоге. Ассортимент широкий. Цена соответствует качеству. Доставка осуществлялась в течение недели. Можно оправдать это перегруженностью транспортных магистралей, но в эти же дни магазин Е96 доставляет строго в срок. Было бы правильным продлить работу курьеров до 23-х часов (так работают многие интернет-магазины), что позволило бы в вечернее время исключить задержку в пробках. Вера Николаевна , рп Краснообск.
    • Цена актуальна
    • Заказ выполнен невовремя
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Сервис мне понравился, отвечали очень вежливо на все вопросы, и сразу
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    На сайте информация о стоимости курьера либо не отражена вообще, либо отражена как-то "хитро" - я не нашла и выясняла у менеджера. Пункт выдачи находится в помещении, где не обозначено его отношение к ООО "Витерра", поэтому для того, чтобы наверняка знать, что идешь верно, пришлось звонить в офис на подходе. Какой-то позиции (не помню) не было в списке. Салфетки-магнит для стирки вещей, сколько ни бросай в машину, не уберегли вещи от того, что они полиняли из-за одной пижамы :(
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказ сняли за неуплату , хотя я заказывала доставку курьером и оплату наличными. Живу в Новосибирске, никто по мобильному со мной не связывался.
    • Цена актуальна
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    Здравствуйте. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Просим связаться с нами через сообщения. Вам будет предоставлена скидка 30% на следующий заказ!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    Здравствуйте, Елена. С Вами не связались операторы? Приносим свои извинения. Мы готовы предоставить Вам скидку 30% на следующий заказ.
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Слов нет, одни эмоции. Неприятные, к слову сказать.
    • Цена актуальна
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    Здравствуйте, Мария. С Вами не связались операторы? Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы готовы предоставить Вам скидку 30% на следующий заказ!
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Сделал заказ, но 4 день подряд ни кто не связался и заказ не комплектуется и не отправляется
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    счет был отправлен 20.10, Вы его так и не оплатили, поэтому Ваш заказ был снят.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    отказ от заказа
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
  • 2
    Плохо

Добавить отзыв о компании

Оцените компанию
Вам понравилось заказывать у этой компании?